ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ И ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Для чего нужно писать претензию? Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить спорные вопросы сторонам самостоятельно, без вмешательства органов надзора и судебных разбирательств. Кроме того, при невыполнении законных требований, дает право потребителю требовать в суде неустойку и штраф.

Как написать претензию? Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней необходимо указать следующее:

1. Точное название юридического лица, фамилию индивидуального предпринимателя, название магазина можно посмотреть в чеке или договоре.

2. Фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес потребителя для ответа на претензию.

3. Данные о приобретении товара: дата покупки, наименование товара (артикул, номер), стоимость; сведения о гарантийном сроке.

4. Перечислить обнаруженные недостатки товара;

5. Очень важно! В претензии необходимо указывать одно из требований, предусмотренных законом. Не следует писать – прошу отремонтировать товар, а при невозможности заменить или вернуть деньги. Этим самым, Вы предоставляете право выбора продавцу.

6. К претензии приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Внимание! Никогда не прилагайте оригиналы документов к претензии, они могут понадобиться Вам в дальнейшем.

Как правильно вручить претензию? Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу или непосредственно продавцу. На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо получить отметку о принятии претензии.

Кроме личного вручения претензию можно отправить Почтой России с уведомлением о вручении. В описи указать, например, «претензия с требованием о возврате денежных средств».